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FOIRE AUX QUESTIONS



NOTRE SERVICE CONFIRME QUE VOUS DISPOSEZ D'UNE RÉPONSE PRÉCISE À VOTRE QUESTION SUR LA PRÉSENTE FAQ.

• En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente FAQ ainsi que les Conditions Générales de Vente de l'entreprise «International Trading LTD» sans appel. Pour plus d'informations, reportez-vous ?la question C25 de la prsente page.

Afin d'apporter une solution à tous vos problèmes, nous avons mis en place cette FAQ qui répond aux questions le plus souvent posées par nos clients. Merci de la lire attentivement avant de nous contacter (si la réponse à votre question se trouve déjà dans cette FAQ, nous ne donnerons suite à votre demande).


A • Questions sur les articles

1 · Pourquoi les prix proposés sont-ils aussi bas ?
2 · Qu'est-ce que le groupage de commandes ?
3 · Quelles sont les tailles d'articles disponibles ?
4 · Pourquoi dois-je acheter mes articles par lots ?
5 · Combien de paires puis-je acheter par commande ?
6 · Puis-je bnficier de rductions de commandes de groupes ?
7 · Les articles restent-ils longtemps disponibles ?
8 · Fins de stocks : comment choisir la taille ?

B • Questions sur les commandes

1 · Comment crer un compte client ?
2 · Comment passer commande ?
3 · Comment effectuer un paiement en ligne ?
4 · Pourquoi dois-je choisir aussi des produits de remplacement ?
5 · Est-il possible de suivre ma commande ?
6 · Puis-je avoir une facture ?
7 · Quel est le coût d'une annulation de commande après 7 jours ?
8 · Quel est le coût des taxes d'importation ?
9 · J'ai fait une erreur dans ma commande : je n'ai pas command?assez
d'articles
10 · Puis-je payer avec une carte Bleue, carte Electron ou Maestro ?
11 · Comment valider mon paiement ?
12 · Je n'ai pas reu mes confirmations de paiement et de commande!

D • Autres questions

1 · J'ai oubli?mon mot de passe !
2 · Qui sont vos fournisseurs ?
3 · Mon e-mail est resté sans réponse
4 · Les adresses type HOTMAIL fonctionnent-elles sur votre site ?
5 · Horaires d'ouverture du Bureau des Réclamations & Contact Client
 
C • Questions sur la livraison

1 · Quels sont les frquences et délais de livraison ?
2 · Pourquoi la livraison est-elle si longue, et qu'est-ce que le groupage de commandes ?
3 · Les congs nationaux Chinois : Fvrier et Octobre
4 · Inventaire annuel : May
5 · Information importante relative ?l'expdition
6 · Quel organisme livre les colis ?
7 · Quels sont les frais de livraison ?
8 · Livrez-vous dans les DOM–TOM et les îles ?
9 · Mon colis a été déposé au bureau de Poste, que faire ?
10 · Mon colis contient une erreur d'articles, que faire ?
11 · J'ai un problème avec ma commande, suis-je remboursé ?
12 · Quelle est votre politique d'changes ?
13 · Le modèle que j'ai commandé n'est plus en stock
14 · Mon colis est abîmé
15 · Autres problèmes indépendants de notre volonté
16 · Réclamations relatives au suivi
17 · Je n'ai pas reu mon numro de suivi. Quand vais-je le recevoir ?
18 · Le modle que j'ai reu n'est pas celui que j'ai command? comment faire ?
19 · Pourquoi mon colis est-il retourn??l'expditeur ?
20 · Il y a une erreur de paiement, que faire ?
21 · J'ai reu mon colis, certains articles manquent. Que faire ?
22 · Il y a un dfaut sur mon article, que faire ?
23 · Il y a un problme d'envoi de mon colis, que faire ?
24 · Autres problèmes
25 · Quel est mon engagement en tant que client ?









RÉPONSES :



A1 • Pourquoi les prix proposés sont-ils aussi bas ?  Haut de page  Dlais de livraison

Les usines fabriquant les modèles de chaussures, vêtements et accessoires des plus grandes marques du monde produisent des volumes très importants dont l'écoulement est divisé entre les distributeurs des marques et les commerçants locaux, aidés par la souplesse des lois asiatiques dans le domaine du commerce et des industries. Les produits vendus sur ce site proviennent de ces mêmes usines de production. Ainsi, wrsca vous permet d'avoir accès aux plus belles gammes de sacs, chaussures, lunettes, vêtements et accessoires de qualité de premier choix, notamment en montres, foulards, ceintures, bijoux, casquettes et accessoires de sports.

wrsca garantie les prix les plus bas du marché pour toutes ses gammes de produits, grâce à son système de groupage de commandes.



A2 • Qu'est-ce que le groupage de commandes ?  Haut de page  Dlais de livraison

Le groupage de commandes consiste à enregistrer toutes les commandes par périodes de 15 jours, pour que les fournisseurs puissent gérer une quantité de stock suffisante. Un relevé quotidien est réalisé par les fournisseurs, qui peuvent alors gérer leur stocks de manière optimale, et garantir dans la durée les tarifs les plus bas.



A3 • Quelles sont les tailles d'articles disponibles ?  Haut de page  Dlais de livraison

· Chaussures : Femmes : 36 au 40. Hommes : 40 au 46*
*Sauf : Channel, Gucci, LV, D&G, et Prada pour qui nous proposons les tailles 40 à 45 pour les hommes.
· Casquettes, chaussettes, lunettes, montres, bracelets, sacs, et ceintures : taille unique.
· Chemises : S, M, L, XL
· T-shirts et caleçons : L, XL, XXL
· Jeans : du 35 au 48. Référez-vous au descriptifs des jeans pour voir le tableau des tailles complet.
· Bagues : du 8 au 23. Référez-vous au descriptifs des bagues pour voir le tableau des tailles complet.



A4 • Pourquoi dois-je acheter mes articles par lots ?  Haut de page  Dlais de livraison

Le montant minimum pour passer commande est de 60€, d'une part pour garantir à nos fournisseurs une facilité de manoeuvre maximale dans la gestion de leur stock, et d'autre part pour pouvoir continuer à offrir sur wrsca les tarifs les plus bas du marché. Ainsi, il est nécéssaire de procéder comme suit lors de votre commande :

1. Si votre commande est composée d'un article du tableau N°1 suivant, une commande à l'unité est possible.
Exemple : Une paire de chaussures.

TABLEAU N°1
ARTICLE QUANTITE MINIMUM
Chaussures 1
Jean 1
Costume 1
Montre 1
Raquette de Tennis 1
Sac 1
Pressepapier Stylo 1

2. Si votre commande est composée d'un article du tableau N°2 suivant :

TABLEAU N°2
ARTICLE QUANTITE MINIMUM
T-Shirts 6
Lunettes 4
Sous-vêtement 8
Chemise 5
Pantalon Femme 5
Vêtement Badminton 6
Vêtement Tennis 6
Vêtement Basketball 5
Vêtement Football 5
Maillot de bain Femme 5
Casquette 6
Cravates 5
Ceinture 5
Chaussettes 15
Foulard 10
Bijoux 5
Chouchou 6
Gants 5
Accessoires Vtement 6
Ballon Basketball 3
Ballon Football 2
Balles de Tennis (lot de 3) 6
Volants (lot de 12) 5
Raquette Badminton 3
Protection Basketball 15
Protection Football 6
Casque 7
Stylo 4
Sac Badminton 2
Sac Tennis 3
Porte-Cl?/td> 10
Parapluie 6
Marcel 6
Tongs 2
Pince à cravate 6
Boutons de manchette 6
Boite à cure-dent 5
Cendrier 5
Piquet 5
Porte-monnaie 3
Collier pour chien 3
Poupelle 3
Lunettes de bain 6
Echarpe 5
Châle 4

Trois possibilités s'offrent à vous :

A- Vous devez accompagner votre commande d'un article du tableau N°1.
Exemple : 1 paire de lunettes + 1 paire de chaussures.

B- ou, si vous ne souhaitez pas accompagner votre commande d'un article du tableau N°1, vous devez alors commander votre article par lot. Reportez-vous au tableau N°2 ci-dessus pour connaître le nombre d'articles minimum par catégories.
Exemple : Les paires de lunettes se vendent par lot de 4.

C- ou, si votre commande contient au minimum 5 articles au choix du tableau N°2, formant une commande d'un minimum de 60€, A et B ne s'appliquent pas.
Exemple : 1 paire de lunettes + 1 chemise + 1 sous-vêtement + 1 casquette + 1 cravate.
Exemple : 2 paires de lunettes + 2 chemises + 1 sous-vêtement




A5 • Combien de paires de chaussures est-il possible d'acheter par commande ?  Haut de page  Dlais de livraison

Le nombre de paires de chaussures est limité à un lot de 6 paires maximum par foyer et par mois. Si toutefois vous souhaitez commander plus de 6 paires de chaussures, faites une deuxième commande sur une autre adresse. Si par erreur vous avez commandé 8 paires de chaussures sur une même commande, cette commande sera divisée en deux colis (un colis de 6 paires, et un colis de 2 paires).




A6 • Puis-je bnficier de rductions de commandes de groupes ?  Haut de page  Dlais de livraison

Il nous est impossible de proposer des réductions sur des modèles que nous nous efforçons déjà de vendre au prix le plus attractifs. Les lois Européennes sur les importations hors-zone CE nous obligent par ailleurs à restreindre le nombre de paire de chaussures par commande à six, par foyer et par mois.




A7 • Les articles restent-ils longtemps disponibles ?  Haut de page  Dlais de livraison

Il faut être vigilant, des mises à jours sont effectuées pratiquement quotidiennement. Certains articles peuvent ainsi s'écouler très vite ! Parfois sans que nous ayons même le temps suffisant pour en avertir nos clients à temps sur le site. Néanmoins, tout est mis en oeuvre pour que les stocks soient gérés au mieux et que notre site soit sans cesse à jour.




A8 • Fins de stocks : comment choisir ma taille ?  Haut de page  Dlais de livraison

Attention, les fins de stocks sont vendues en taille unique, précisée sur la page du produit. Les fins de stocks sont écoulées à l'unité, et ainsi, il est impossible de choisir une autre taille que celle indiquée.




B1 • Comment crer un compte client ?  Haut de page  Dlais de livraison

Cliquez simplement sur "Créer un compte" sur la page d'accueil de wrsca. Il vous sera demandé d'entrer vos informations personnelles, ainsi qu'une adresse E-mail valide et un mot de passe.



ATTENTION : Il est primordial de bien conserver vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ils vous seront demandés lors de vos commandes, et seront nécéssaires au suivi de celles-ci. Il est important d'utiliser la même adresse e-mail pour toutes vos démarches. Pour cette raison, il est fortement déconseiller d'ouvrir des comptes clients pour d'autres personnes (amis, famille, etc). Votre compte client doit être un compte personnel et privé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous reporter à la question D1 - J'ai oubli?mon mot de passe !



B3 • Comment passer commande ?  Haut de page  Dlais de livraison

En toute simplicité ! Ajoutez les articles choisis à votre panier, en respectant la procédure d'achat relatée à la question A4, et en veillant à séléctionner également des produits de remplacements, pour parer aux éventuelles ruptures de stock.



B3 • Comment effectuer un paiement en ligne ?  Haut de page  Dlais de livraison


Avec votre carte bancaire, en tout simplicité ! Vous aurez à vous munir :

· Du numéro de votre carte
· De sa date d'expiration
· Des trois derniers chiffres inscrits au dos.

Vos données bancaires sont cryptées, rendant votre achat totalement sécurisé. Votre commande est validée dans les 48 à 72 heures après le paiement.




B4 • Pourquoi dois-je choisir aussi des produits de remplacement ?  Haut de page  Dlais de livraison

Pour parer aux éventuelles ruptures de stocks, nous vous encourageons à nous préciser le choix d'un produit de remplacement pour chacun de vos articles : un champ "Commentaires" sur la page de paiement est prévu à cet effet. Indiquez-nous la référence et la taille du ou des articles de remplacements choisis.

Cette étape est primordiale et nécéssaire pour garantir votre entière satisfaction, et nous vous encourageons à y consacrer le plus grand soin. En cas de problème, l'absence de seconds choix d'articles sera pénalisante : aucune réclamation ne sera retenue par les fournisseurs.



B5 • Est-il possible de suivre ma commande ?  Haut de page  Dlais de livraison

Oui, sitôt votre commande validée, nous vous ferons parvenir par e-mail un suivi acompagné d'un code de suivi entre le 10 et le 25 de chaque mois suivant celui de votre achat.




B6 • Puis-je avoir une facture ?  Haut de page  Dlais de livraison

Bien sûr, nous établissons une facture à chaque commande. Celle-ci vous est envoyée par e-mail, et vous pouvez la retrouver sur votre compte client en ligne sur notre site.



B7 • Quel est le cot d'une annulation de commande aprs 7 jours ?  Haut de page  Dlais de livraison

Les annulations de commandes demandées au-delà d'une période de 24h sont impossibles. Dans le cas exceptionnel où le fabricant accepte une annulation, nous nous accorderons alors en conséquence et l'accorderons passé ce délai. Dans ces conditions, 15 euros vous seront imputés en supplément du montant de votre commande à annuler, afin de couvrir les frais occasionnés. Sachez en outre que cette commande ne saura être livrable dans certains pays et dans les îles.




B8 • Quel est le cot des taxes d'importation ?  Haut de page  Dlais de livraison

Règlements Frontaliers Internationaux Chinois: Importation de marchandise commerciale depuis la Chine. Le fournisseur assure le paiement en avance des droits et des taxes chinoises, réglées au transporteur postal et EMS-Chine dans le mois suivant. Ces droits doivent être acquittés par le client qui a reçu une commande finalisée avant la fin du mois de la déclaration des importations qu'il a réalisé, et déclarées par le fournisseur dans la juridiction de son pays d'expédition. Le fournisseur participe en avance à 75%. Le montant final à acquitter par le client qui a passé une commande ne peut dépasser 8$.

Le site web est administré par une agence internationale :

Services administrés :

· Suivis extensifs de commandes (suivi de l'e-mail, traçage des colis).
· Sauvegardes : administration des paiements, sauvegarde des données confidentielles, suivi des livraisons (ces information ne sont jamais transmises en Chine ou à l'étranger). En cas de litige, de fraude ou d'escroquerie à la carte bancaire, la totalité de ces informations sont conservées un an durant, pour faciliter les réquisition de services de Police, Gendarmerie, et de Répression des Fraudes.
· Traduction des services : chinois en français, espagnol, allemand, italien et anglais pour vous apporter une meilleure compréhension de ce que vous proposent concrètement les producteurs fournisseurs de marques.

Ces prestations ont pour but de vous satisfaire au mieux, et protègent vos données personnelles et bancaires pour régler vos taxes par des professionnels habilités à retracer une escroquerie.

Frais d'agence :

Quota de travail qui augmente régulièrement par des contrôles rigoureux des commandes par carte bancaires, ainsi que des sauvegardes de vos commandes :

· Le fournisseur assure 15%
· Le client devra s'acquitter d'une taxe pour la société Internet Business Trading cn Ltd aux Seychelles, qui administre ces prestations en liaison
d'entreprise Européenne.
· Taxe Client : 4% à régler sur panier moyen de 80 euros maximum, toute commandes confondues.



B9 • J'ai fait une erreur dans ma commande : je n'ai pas command?assez d'articles  Haut de page  Dlais de livraison

Si vous avez commis une erreur dans la procédure d'achat (voir question A4) et que votre commande est inférieure à 60€, un e-mail d'un de nos opérateurs vous sera envoyé.

Un délai de 30 jours maximum vous sera accordé pour nous faire parvenir votre paiement minimum de 60€, ainsi que les références des articles supplémentaires. Si ce délai de 30 jours venait à être dépassé sans réponse de votre part, votre commande serait alors annulée, et 7 euros vous seraient incombés pour couvrir les frais d'annulation.



B10 • Puis-je payer avec une carte Bleue, carte Electron ou Maestro ?  Haut de page  Dlais de livraison

Oui, il évidemment possible de régler votre commande à l'aide d'une carte Electron ou Maestro. Cependant, il est courant que les banques brident les paiements dépassant les plafonds de 200€ à 250€. Ainsi, en cas de commande dépassant ce plafond, nous vous conseillons de diviser vos achats en plusieurs commandes.

Exemple : Deux commandes de 225€ au lieu d'une seule de 450€ qui risquerait d'être rejetée par votre banque.




B11 • Comment valider mon paiement ?  Haut de page  Dlais de livraison

Pour valider votre paiement, il est indispensable d'attendre la confirmation du serveur de la banque, qui confirmera que la demande de transaction a bien été enregistrée. Pour que cette confirmation apparaisse à l'écran, il faut en moyenne patienter 5 à 15 secondes. Une fois le paiement confirmé, une redirection automatique vers wrsca vous indiquera que le paiement de la commande s'est bien déroulé. Il est nécéssaire que vous attentiez cette confirmation, sans quoi (si vous refermez votre naviguateur avant la fin du processus de validation, par exemple) vous pourriez ne recevoir aucun e-mail de confirmation, et surtout votre commande pourrait être annulée.




B12 • Je n'ai pas reu mes confirmations de paiement et de commande !  Haut de page  Dlais de livraison

Si vous avez passé commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, ni de confirmation de commande, il est fortement probable que vous ayez effectué une erreur de saisie lors de la saisie de votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail doit être renseignée avec le plus grand soin, c'est elle qui vous permettra de vous connecter à votre compte. En cas de mauvaise saisie, nous ne pourrons rectifier l'erreur.

Néanmoins, rassurez-vous, votre commande sera traitée et livrée sans encombres.



C1 • Quels sont les fréquences et dlais de livraison ?  Haut de page  Dlais de livraison

wrsca utilise le groupage de commandes pour toutes les commandes enregistres, qui consiste ?traiter les achats par quinzaine. Mme s'il contribue ?un temps d'attente de livraison pouvant parfois s'vrer long, le groupage de commandes est ncssaire pour garantir ?tous nos client les prix les plus bas durablement.

?A partir de la quizaine suivante, la prparation de commande est de 6 ?9 jours ouvrables pour les gros volumes, et le dlai d'acheminement des colis varie entre 10 et 15 jours ouvrs. Un dlai maximum de livraison total (incluant la quinzaine de groupage de commandes) de 2 ?4 semaines est attendu.

· Pour les paires de chaussures ou les tailles en rupture de stock, il faut tenir compte de 1 ou 2 semaines de délai supplémentaire.

Nous nous dégageons de toute réclamation durant le délai d'attente de livraison. En outre, les fournisseurs n'effectueront aucun remboursement durant cette période, et toute tentative de rejet de débit ou de fraude sera poursuivie. Nous vous remercions pour votre patience et votre coopération.





C2 • Pourquoi la livraison est-elle si longue, et qu'est-ce que le groupage de commandes ?  Haut de page  Dlais de livraison

wrsca utilise le groupage de commandes pour toutes les commandes enregistrées par quinzaine, qui consiste à traiter les achats par tranche de 15 jours pour que les fournisseurs puissent gérer une quantité de stock toujours suffisante. Un relevé quotidien est réalisé par les fournisseurs, qui peuvent alors gérer leur stocks de manière optimale et garantir dans la durée les tarifs les plus bas. Même s'il contribue à un temps d'attente de livraison pouvant parfois s'évérer long, le groupage de commandes est nécéssaire pour garantir à tous nos client les prix les plus bas durablement.



C3 • Les congs nationaux Chinois : Fvrier et Octobre  Haut de page  Dlais de livraison

IMPORTANT : Au cours des mois de Février et d'Octobre, la Chine connaît deux périodes de 15 jours de congés annuels nationaux, entraînant un retard dans le traitement des commandes. Les commandes seront traitées par les fabricants dès le retour. Ce retard étant indépendant de notre volonté, nous nous dégageons de toute réclamation d'attente durant cette période. Les fournisseurs n'effectueront aucun remboursement pour ces périodes d'attente, et toute tentative de rejet de débit ou de fraude sera poursuivie.




C4 • Inventaire annuel : May  Haut de page  Dlais de livraison

IMPORTANT : Du 1 au 7 May inclus, les fournisseurs réalisent l'inventaire de toute leur usine de production, entraînant un retard progressivement dissipé dans le traitement des commandes. Le traitement des commandes reprendra son cours dès l'issue de l'inventaire. Ce retard étant indépendant de notre volonté, nous nous dégageons de toute réclamation d'attente durant ce délai. Les fournisseurs n'effectueront aucun remboursement pour ces périodes d'attente, et toute tentative de rejet de débit ou de fraude sera poursuivie.




C5 • Information importante relative ?l'expdition  Haut de page  Dlais de livraison

Information : Le producteur qui expédie vos commandes depuis son site en Chine ne peux tenir compte des juridictions de chaque pays, qui évoluent régulièrement et qui sont très complexes à suivre. Le client, qui est le seul responsable de sa commande d'importation de marchandises depuis l'Asie via l'Internet, doit se renseigner auprès des services compétents de son pays de réception des loi en rigueur.



C6 • Quel organisme livre les colis ?  Haut de page  Dlais de livraison

Les commandes sont envoyées par le fournisseur via le circuit suivant : Les colis sont acheminés par coursier et déposés à la poste chinoise, puis sont pris en charge par les services EMS, puis par les services de CHRONOPOST.



C7 • Quels sont les frais de livraison ?  Haut de page  Dlais de livraison

· Livraison Standard International 12 ?21 jours ouvrs : :

Commande de moins de 100€ : 14€ de frais de livraison
Commande de 100€ à 200€ : 29€ de frais de livraison
Puis pour chaque tranche de 100€ supérieur : 10€ de frais supplémentaires

· Livraison Prioritaire Premium en 10 jours ouvrés :

Ce type de livraison concerne les achats déstinés à être offerts en cadeau (anniversaire, fête, etc...). Le prix est proportionnel au poids du colis.

Commande de moins de 100€ : 35€ de frais de livraison - Prioritaire Premium 10 jours ouvrés
Commande de 100€ à 200€ : 75€ de frais de livraison - Prioritaire Premium 10 jours ouvrés
Puis pour chaque tranche de 100€ supérieur : 50€ de frais supplémentaires - Prioritaire Premium 10 jours ouvrés



C8 • Livrez-vous dans les DOMTOM et les îles ?  Haut de page  Dlais de livraison

Les livraisons à destination des Dom-Tom et des îles sont malheureusement impossibles à ce jour.



C9 • Mon colis a t?dpos?au bureau de Poste, que faire ?  Haut de page  Dlais de livraison

Comme indiqué sur l'avis de passage de votre livreur/facteur, votre colis sera conservé dans votre bureau de poste pendant 15 jours. Il vous faudra veiller à aller chercher votre colis dans ce délai, sans quoi il sera renvoyé à l'usine par la poste et votre commande sera définitivement perdue.

Note : Les erreurs incombant à La Poste ou Chronospost (avis de passage non déposé, erreur de livraison, colis abîmé...) sont à traiter avec ces organismes.



C10 • Mon colis contient une erreur d'articles, que faire ?

Rarement, des erreurs d'étiquettage peuvent survenir. Si vous constatez que vos chaussures ne vous vont pas, nous vous dédommagerons de 4€ pour 1 paire, de 8€ pour deux paires, et plus en cas d'erreur de pointure de plus de 2 tailles.



C11 • J'ai un problme avec ma commande, suis-je rembours??  Haut de page  Dlais de livraison

Il peut arriver dans de rares circonstances que votre colis soit saisi par les douanes (absence de facture ou de certificat d'authenticité, oubli de facture pro forma, demande de dédouanement...) Nous garantissons dans ce cas le remboursement de la totalité de votre commande, dès réception du justificatif des douanes (à nous envoyer en fichier WORD par e-mail sous les trente jours).

Note : Le distributeur qui expédie vos commandes depuis son site en Chine ne peux tenir compte des juridictions de chaque pays, qui évoluent très régulièrement. Nous vous encourageons à vous tenir informé(e) auprès des services compétents de votre pays de destination des lois en rigueur.



C12 • Quelle est votre politique d'échanges ?  Haut de page  Dlais de livraison

Etant donné les lenteurs des retour de commande (2 mois) et des renvois depuis le site de production (1 mois), les échanges sont logistiquement impossibles. Les conditions d'échanges, notamment par transporteurs privés, sont trop lourdes en coût et en délais. Nous ne serions être tenus responsables de procédures de réclamations ou d'échanges mises en place avec la société de production partenaire.



C13 • Le modèle que j'ai commandé n'est plus en stock  Haut de page  Dlais de livraison

Pour parer aux éventuelles ruptures de stocks, nous vous encourageons à nous préciser le choix d'un produit de remplacement : un champ "Commentaires" sur la page de paiement est prévu à cet effet. Indiquez-nous la référence et la taille du ou des articles de remplacements choisis.

Cette étape est primordiale et nécéssaire pour garantir votre entière satisfaction, et nous vous encourageons à y consacrer le plus grand soin. En cas de problème, l'absence de seconds choix d'articles sera pénalisante : aucune réclamation ne sera retenue par les fournisseurs.

Dans le cas où il y aurait une rupture de stock lors du traitement de votre commande, le modèle se rapprochant le plus au modèle commandé sera envoyé, et dans certains cas rares, dans une taille supérieure ou inférieure. Internationale Trading ne fonctionnant pas comme un magasin (ni échanges, ni remboursements), nous vons incitons à vous reporter à la question C7 de cette FAQ.



C14 • Mon colis est abîmé  Haut de page  Dlais de livraison

Il est possible que votre colis ait subi des dommages lors de son acheminement par le transporteur. En cas de dégradation du produit, veuillez vous adresser au transporteur (Chronopost), qui est responsable de votre commande durant son acheminement.



C15 • Autres problmes indpendants de notre volonté  Haut de page  Dlais de livraison

Pour les commandes non reçues et les ruptures de stock, nous organisons un suivi et une demande d'informations auprès du fabricant, à l'issue du délai de livaison total prévu par le fournisseur.



C16 • Rclamations relatives au suivi  Haut de page  Dlais de livraison

Pour les réclamations de suivi erronées sans information, les demandes sont acceptées après 10 jours ouvrables, soit deux semaines après avoir reçu votre suivi dans la période prévue, qui est du 10 au 25 de chaque mois.
Il faudra nous fournir :
· Votre numéro de transaction de paiement en ligne (BLUEPAID ou autre).
· Le NOM et le PRENOM inscrits sur votre transaction, et ceux de l'adresse choisie pour l'expédition, si différents.
· La date de votre achat
· Le détail complet de votrecommande.
· Le numéro de suivi Chronopost ou EMS (si il vous a été communiqué).




C17 • Je n'ai pas reu mon numro de suivi. Quand vais-je le recevoir ?  Haut de page  Dlais de livraison

Afin de vous satisfaire au maximum, nous vous enverrons votre suivi dans la période prévue à cet effet, qui est du 10 au 25 de chaque mois. Vous pourrez, avec votre numéro de suivi, suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de :

Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Ou
EMS :  http://www.ems.com.cn/english-main.jsp



C18 • Le modle que j'ai reu n'est pas celui que j'ai command? comment faire ?  Haut de page  Dlais de livraison

Les mises à jour du site ne peuvent pas toujours correspondre aux stocks des usines chinoises. En cas de rupture du modèle commandé, dans certains cas, pour ne pas trop tarder la livraison, l'expéditeur envoie un modèle qui se rapproche de celui commandé par le client. Au vue des frais et des délais d'envoi importants, nous ne proposons habituellement aucun échange. Cependant, exceptionnellement, si les chaussures reçues ne vous vont pas, veuillez envoyer par e-mail des photos exposant le problème : une photo de chaussures, une photo de languette avec étiquette qui indique la taille de chaussures, une photo de reçu de colis, etc... pour que l'on puisse transférer la réclamation au fournisseur. Puis, nous vous proposerons une solution.



C19 • Pourquoi mon colis est-il retourné à l'expéditeur ?  Haut de page  Dlais de livraison

Dès l'envoi de votre colis, un numéro de suivi vous a été communiqué. C'est à vous qu'il revient de contrôler l'envoi de votre colis sur les sites de : EMS http://www.ems.com.cn/english-main.jsp, ou de Chronopost http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis.

L'envoi est hors de notre contrôle, et en cas de problème de réception, il vous faut contacter ces organismes. Pour diverses raisons, par exemple : code porte manqué, adresse non reconnue, absence de réceptionnaire... le colis sera déjà déposé en instant au point de retrait, sans avis de passage. Dans ce cas là, il vous faut vous rendre à la poste pour récupérer le colis. La poste ne peut garder le colis que pendant 2 semaines. Si le délai d'instance est dépassé, le colis sera renvoyé. Auquel cas, comme il ne s'agit pas d'une erreur de notre part ni de la part de la poste, nous ne pouvons pas relivrer le colis.




C20 • Il y a une erreur de paiement, que faire ?  Haut de page  Dlais de livraison

Le paiement est effectué automatiquement sur le site de paiement Bluepaid. Si vous trouvez une erreur sur votre paiement, souvent dûe à une mauvaise manipulation du client, veuillez nous contacter pour que l'on puisse vérifier auprès de la plateforme de paiement et rectifier l'erreur.



C21 • J'ai reu mon colis, certains articles manquent. Que faire ?  Haut de page  Dlais de livraison

Soit vous avez un autre colis en envoi, soit il s'agit d'une erreur de notre part. Si c'est le deuxième cas, nous vous enverrons au plus vite les articles non reçus.




C22 • Il y a un dfaut sur mon article, que faire ?  Haut de page  Dlais de livraison

Si un article reçu a un défaut, veuillez nous envoyer par e-mail des photos exposant au mieux le problème: une photo de chaussures, une photo de languette avec étiquette qui indique la taille de chaussure, une photo de reçu de colis, etc.. Ces photos nous permettront de transférer la réclamation au fournisseur. On vous proposera alors une solution.




C23 • Il y a un problème d'envoi de mon colis, que faire ?  Haut de page  Dlais de livraison

Après avoir reçu le suivi de votre colis, si aucune information d'envoi n'est disponible sur le site de EMS au bout d'une semaine, il s'agit probablement d'un défaut d'envoi. Auquel cas, nous demanderons à l'expéditeur de vérifier l'envoi auprès de la poste. Si le problème persiste, l'expéditeur vous renverra au plus vite un autre colis.




C24 • Autres problmes  Haut de page  Dlais de livraison

Si vous constatez un léger défaut de fabrication, de légères tâches ou un oubli de boîte, ces défauts peuvent être dûs à une négligence de la société de production, qui est tout à fait légitime et excusable au vue des prix pratiqués. En cas de colis abîmé, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès de l'organisme de livraison.




C25 • Quel est mon engagement en tant que client ?  Haut de page  Dlais de livraison

CONSENTEMENT : En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente FAQ, et acceptez les Conditions Générales de Vente de l'entreprise «International Trading LTD» sans appel. wrsca International est affilié à la gestion d'e-commerce sur Internet, pour améliorer la qualité d'échange et services. Lorsque vous passez commande sur wrsca, votre acceptation de la présente et des CGV sont reconnues comme signature et approuvation du contrat du groupage de commandes via Internet. Si vous ne souhaitez ou ne pouvez accepter le présent Contrat, il vous appartient de ne pas utiliser ce site et de vous déconnecter de celui-ci dès maintenant.

INTEGRALITÉ : Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente. International Trading peut modifier, à tout moment et sans notification préalable, le présent Contrat en affichant le nouveau Contrat sur le Site.

LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE : Les présentes conditions sont soumises à la loi Chinoise. L'attribution de compétence en cas de litige, et à défaut d'accord amiable entre les parties, est donnée aux tribunaux compétents de Ghanzhou.

SATISFACTION GLOBALE : Plus de 98% de nos clients sont satisfaits de leurs commandes sur wrsca. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité toujours grandissante !




D1 • J'ai oubli?mon mot de passe !  Haut de page  Dlais de livraison

Pas de panique ! Vous pouvez à tout moment en réclamer un nouveau. Pour ce faire, sur la page "Mon Compte", cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici".



Entrez votre adresse e-mail, et nous vous enverrons un courrier électronique contenant votre nouveau mot de passe.

ATTENTION : Il est primordial de bien conserver vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ils vous seront demandés lors de vos commandes, et seront nécéssaires au suivi de celles-ci. Il est important d'utiliser la même adresse e-mail pour toutes vos démarches. Pour cette raison, il est fortement déconseiller d'ouvrir des comptes clients pour d'autres personnes (amis, famille, etc). Votre compte client doit être un compte personnel et privé.




D2 • Qui sont vos fournisseurs ?  Haut de page  Dlais de livraison

Nos fournisseurs sont de plus de 200 OEM facotries en Chine, au Vietnam
Certains fournisseurs asiatiques sont les grandes marques de distributeur HongKong




D3 • Mon e-mail est rest?sans rponse  Haut de page  Dlais de livraison

Nos opérateurs internationaux du Bureau des Réclamations (référez-vous à la question D5 de la présente FAQ pour connaître les horaires d'ouverture) prennent chaque e-mail en charge. Au cas où vous ne recevriez pas de réponse sous une semaine, différentes raisons sont possibles :

· La réponse à votre question se trouve déjà dans la présente FAQ.
· Votre adresse e-mail est incorrecte ou invalide.
· Le serveur mail est en cours de maintenance.
· Un problème en cours d'échange est survenu.

Nous n'accepterons aucun abus de requêtes à répétition.




D4 • Les adresses e-mail type HOTMAIL ou YAHOO fonctionnent-elles sur votre site ?  Haut de page  Dlais de livraison

Attention ! Les adresses gratuites Hotmail, Yahoo, MSN, et celles commençant par "www" rencontrent souvent des difficultés pour recevoir les confirmations de commandes, ainsi que le suivi des échanges. Par conséquent, nous vous conseillons vivement d'utiliser pour votre inscription sur notre site une adresse e-mail créée chez votre fournisseur d'accès Internet.




D5 • Horaires d'ouverture du Bureau des Rclamations & Contact Client  Haut de page  Dlais de livraison

Votre question ne figure pas dans notre FAQ ? N'hésitez pas à contacter notre Bureau des Réclamations. Le délai de traitement des demandes varie entre 2 à 4 jours ouvrés, selon le type de requête. Veuillez s'il-vous-plaît nous adresser votre demande durant les horaires d'ouverture suivants :

?Lundi : 11h00 - 19h30
?Mardi : 11h00 - 19h30
?Mercredi : 11h00 - 19h00
?Jeudi :  11h00 - 19h00
?Vendredi : 11h00 - 17h00
?Samedi, Dimanche et jours fériés : FERMÉ

Note 1 : Nous traitons exclusivement les requêtes venant de clients qui ont passé commande. Il est impératif de vous munir de toutes les informations demandées par le formulaire ci-dessous, pour que nos recherches auprès du fournisseur soit possible.

Note 2 : Si vous avez passé commande, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement ou de commande, il est fort probable que vous ayez fait une erreur de frappe dans votre adresse e-mail. Nous vous conseillons dans ce cas de vous rendre dans votre compte client, sur le site, afin d'y retrouver les informations de vos dernières commandes.

IMPORTANT : Il est impératif de conserver une adresse e-mail identique lors de vos échanges avec nos opérateurs, pour que le suivi de votre dossier soit possible. Merci. De même, veuillez par mesure de sécurité conserver vos échanges e-mails réalisés avec nos opérateurs.



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Important : pour une prise en charge optimale de votre demande par nos opérateurs, tous les champs doivent être remplis.


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