Les usines fabriquant les modèles de chaussures, vêtements et accessoires des plus grandes marques du
monde produisent des volumes très importants dont l'écoulement est divisé entre les distributeurs des marques et les commerçants
locaux, aidés par la souplesse des lois asiatiques dans le domaine du commerce et des industries. Les produits vendus sur ce site proviennent
de ces mêmes usines de production. Ainsi, wrsca vous permet d'avoir accès aux plus belles gammes de sacs, chaussures,
lunettes, vêtements et accessoires de qualité de premier choix, notamment en montres,
foulards, ceintures, bijoux, casquettes et accessoires de sports.
wrsca garantie les prix les plus bas du marché pour toutes ses gammes de produits, grâce à son système
de groupage de commandes.
A2 • Qu'est-ce que le groupage de commandes ?
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Le groupage de commandes consiste à enregistrer toutes les commandes par périodes de 15 jours, pour que les fournisseurs puissent
gérer une quantité de stock suffisante. Un relevé quotidien est réalisé par les fournisseurs, qui peuvent
alors gérer leur stocks de manière optimale, et garantir dans la durée les tarifs les plus bas.
A3 • Quelles sont les tailles d'articles disponibles ?
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· Chaussures : Femmes : 36 au 40.
Hommes : 40 au 46*
*Sauf : Channel, Gucci, LV, D&G, et Prada pour qui nous proposons les tailles 40 Ã 45 pour les hommes.
· Casquettes, chaussettes, lunettes, montres, bracelets, sacs, et ceintures : taille unique.
· Chemises : S, M, L, XL
· T-shirts et caleçons : L, XL, XXL
· Jeans : du 35 au 48. Référez-vous au descriptifs des jeans pour voir le tableau des tailles complet.
· Bagues : du 8 au 23. Référez-vous au descriptifs des bagues pour voir le tableau des tailles complet.
A4 • Pourquoi dois-je acheter mes articles par lots ?
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Le montant minimum pour passer commande est de 60€, d'une part pour garantir à nos fournisseurs une
facilité de manoeuvre maximale dans la gestion de leur stock, et d'autre part pour pouvoir continuer à offrir sur wrsca
les tarifs les plus bas du marché.
Ainsi, il est nécéssaire de procéder comme suit lors de votre commande :
1. Si votre commande est
composée d'un article du tableau
N°1 suivant, une commande à l'unité est
possible.
Exemple : Une paire de chaussures.
| TABLEAU
N°1 |
| ARTICLE |
QUANTITE MINIMUM |
| Chaussures |
1 |
| Jean |
1 |
| Costume |
1 |
| Montre |
1 |
| Raquette de Tennis |
1 |
| Sac |
1 |
| Pressepapier Stylo |
1 |
2. Si votre commande est
composée d'un article du tableau
N°2 suivant :
| TABLEAU
N°2 |
| ARTICLE |
QUANTITE MINIMUM |
| T-Shirts |
6 |
| Lunettes |
4 |
| Sous-vêtement |
8 |
| Chemise |
5 |
| Pantalon Femme |
5 |
| Vêtement Badminton |
6 |
| Vêtement Tennis |
6 |
| Vêtement Basketball |
5 |
| Vêtement Football |
5 |
| Maillot de bain Femme |
5 |
| Casquette |
6 |
| Cravates |
5 |
| Ceinture |
5 |
| Chaussettes |
15 |
| Foulard |
10 |
| Bijoux |
5 |
| Chouchou |
6 |
| Gants |
5 |
| Accessoires Vêtement |
6 |
| Ballon Basketball |
3 |
| Ballon Football |
2 |
| Balles de Tennis
(lot de 3) |
6 |
| Volants (lot de 12) |
5 |
| Raquette Badminton |
3 |
| Protection Basketball |
15 |
| Protection Football |
6 |
| Casque |
7 |
| Stylo |
4 |
| Sac Badminton |
2 |
| Sac Tennis |
3 |
| Porte-Cl?/td>
| 10 |
| Parapluie |
6 |
| Marcel |
6 |
| Tongs |
2 |
| Pince à cravate |
6 |
| Boutons de manchette |
6 |
| Boite à cure-dent |
5 |
| Cendrier |
5 |
| Piquet |
5 |
| Porte-monnaie |
3 |
| Collier pour chien |
3 |
| Poupelle |
3 |
| Lunettes de bain |
6 |
| Echarpe |
5 |
| Châle |
4 |
Trois possibilités
s'offrent à vous :
A- Vous devez accompagner votre
commande d'un article du tableau
N°1.
Exemple : 1 paire de lunettes +
1 paire de chaussures.
B- ou, si vous ne souhaitez
pas accompagner votre commande
d'un article du tableau N°1,
vous devez
alors commander votre article par
lot. Reportez-vous au tableau N°2
ci-dessus pour connaître
le
nombre d'articles minimum par catégories.
Exemple : Les paires de lunettes
se vendent par lot de 4.
C- ou, si votre commande
contient au minimum 5 articles
au choix du tableau N°2, formant
une commande d'un minimum de 60€, A et B ne s'appliquent
pas.
Exemple : 1
paire de lunettes + 1 chemise +
1 sous-vêtement +
1 casquette + 1 cravate.
Exemple : 2 paires de lunettes +
2 chemises + 1 sous-vêtement
A5 • Combien de paires de chaussures est-il possible d'acheter par commande ?
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Le nombre de paires de chaussures est limité à un lot de 6 paires maximum par foyer et par mois. Si toutefois vous souhaitez commander
plus de 6 paires de chaussures, faites une deuxième commande sur une autre adresse.
Si par erreur vous avez commandé 8 paires de chaussures sur une même commande, cette commande sera divisée en deux colis
(un colis de 6 paires, et un colis de 2 paires).
A6 • Puis-je bénéficier de réductions de commandes de groupes ?
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Â
Il nous est impossible de proposer des réductions sur des modèles que nous nous efforçons déjà de vendre
au prix le plus attractifs. Les lois Européennes sur les importations hors-zone CE nous obligent par ailleurs à restreindre le
nombre de paire de chaussures par commande à six, par foyer et par mois.
A7 • Les articles restent-ils longtemps disponibles ?
Â
Â
Il faut être vigilant, des mises à jours sont effectuées pratiquement quotidiennement. Certains articles peuvent ainsi
s'écouler très vite ! Parfois sans que nous ayons même le temps suffisant pour en avertir nos clients à temps sur le site. Néanmoins,
tout est mis en oeuvre pour que les stocks soient gérés au mieux et que notre site soit sans cesse à jour.
A8 • Fins de stocks : comment choisir ma taille ?
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Attention, les fins de stocks sont vendues en taille unique, précisée sur la page du produit. Les fins de stocks sont
écoulées à l'unité, et ainsi, il est impossible de choisir une autre taille que celle indiquée.
B1 • Comment créer un compte client ?
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Â
Cliquez simplement sur "Créer un compte" sur la page d'accueil de wrsca. Il vous
sera demandé d'entrer vos informations personnelles, ainsi qu'une adresse E-mail valide et un mot de passe.
ATTENTION : Il est primordial de bien conserver vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ils vous seront demandés
lors de vos commandes, et seront nécéssaires au suivi de celles-ci. Il est important d'utiliser la même adresse e-mail
pour toutes vos démarches.
Pour cette raison, il est fortement déconseiller d'ouvrir des comptes clients pour d'autres personnes (amis, famille, etc). Votre compte
client doit être un compte personnel et privé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez vous reporter à la question
D1 - J'ai oubli?mon mot de passe !
B3 • Comment passer commande ?
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Â
En toute simplicité ! Ajoutez les articles choisis à votre panier, en respectant la procédure
d'achat relatée à la question A4, et en veillant à séléctionner également des produits de remplacements,
pour parer aux éventuelles ruptures de stock.
B3 • Comment effectuer un paiement en ligne ?
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Â
Avec votre carte bancaire, en tout simplicité ! Vous aurez à vous munir :
· Du numéro de votre carte
· De sa date d'expiration
· Des trois derniers chiffres inscrits au dos.
Vos données bancaires sont cryptées, rendant votre achat totalement sécurisé. Votre commande est validée
dans les 48 à 72 heures après le paiement.
B4 • Pourquoi dois-je choisir aussi des produits de remplacement ?
Â
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Pour parer aux éventuelles ruptures de stocks, nous vous encourageons à nous préciser le choix d'un
produit de remplacement pour chacun de vos articles : un champ "Commentaires" sur la page de paiement est prévu à cet effet.
Indiquez-nous la référence et la taille du ou des articles de remplacements choisis.
Cette étape est primordiale et nécéssaire pour garantir votre entière satisfaction, et nous vous encourageons à y
consacrer le plus grand soin. En cas de problème, l'absence de seconds choix d'articles sera pénalisante : aucune réclamation ne sera
retenue par les fournisseurs.
B5 • Est-il possible de suivre ma commande ?
Â
Â
Oui, sitôt votre commande validée, nous vous ferons parvenir par e-mail un suivi acompagné d'un code de suivi entre
le 10 et le 25 de chaque mois suivant celui de votre achat.
B6 • Puis-je avoir une facture ?
Â
Â
Bien sûr, nous établissons une facture à chaque commande. Celle-ci vous est envoyée par e-mail,
et vous pouvez la retrouver sur votre compte client en ligne sur notre site.
B7 • Quel est le coût d'une annulation de commande après 7 jours ? Â
Â
Les annulations de commandes demandées au-delà d'une période de 24h sont impossibles. Dans le cas exceptionnel où le
fabricant accepte une annulation, nous nous accorderons alors en conséquence et l'accorderons passé ce délai. Dans ces conditions,
15 euros vous seront imputés en supplément du montant de votre commande à annuler, afin de couvrir les frais occasionnés.
Sachez en outre que cette commande ne saura être livrable dans certains pays et dans les îles.
B8 • Quel est le coût des taxes d'importation ?
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Règlements Frontaliers Internationaux Chinois: Importation de marchandise commerciale depuis la Chine. Le fournisseur assure le paiement
en avance des droits et des taxes chinoises, réglées au transporteur postal et EMS-Chine dans le mois suivant. Ces droits doivent être
acquittés par le client qui a reçu une commande finalisée avant la fin du mois de la déclaration des importations
qu'il a réalisé, et déclarées par le fournisseur dans la juridiction de son pays d'expédition. Le fournisseur
participe en avance à 75%. Le montant final à acquitter par le client qui a passé une commande ne peut dépasser
8$.
Le site web est administré par une agence internationale :
Services administrés :
· Suivis extensifs de commandes (suivi de l'e-mail, traçage des colis).
· Sauvegardes : administration des paiements, sauvegarde des données confidentielles, suivi des livraisons (ces information ne
sont jamais transmises en Chine ou à l'étranger). En cas de litige, de fraude ou d'escroquerie à la carte bancaire, la totalité de
ces informations sont conservées un an durant, pour faciliter les réquisition de services de Police, Gendarmerie, et de Répression
des Fraudes.
· Traduction des services : chinois en français, espagnol, allemand, italien et anglais pour vous apporter une meilleure compréhension
de ce que vous proposent concrètement les producteurs fournisseurs de marques.
Ces prestations ont pour but de vous satisfaire au mieux, et protègent vos données personnelles et bancaires pour régler
vos taxes par des professionnels habilités à retracer une escroquerie.
Frais d'agence :
Quota de travail qui augmente régulièrement par des contrôles rigoureux des commandes par carte bancaires, ainsi que des
sauvegardes de vos commandes :
· Le fournisseur assure 15%
· Le client devra s'acquitter d'une taxe pour la société Internet Business Trading cn Ltd aux Seychelles, qui administre ces
prestations en liaison
d'entreprise Européenne.
· Taxe Client : 4% à régler sur panier moyen de 80 euros maximum, toute commandes confondues.
B9 • J'ai fait une erreur dans ma commande : je n'ai pas command?assez d'articles Â
Â
Si vous avez commis une erreur dans la procédure d'achat (voir question A4) et que votre commande est inférieure
à 60€, un e-mail d'un de nos opérateurs vous sera envoyé.
Un délai de 30 jours maximum vous sera accordé pour nous
faire parvenir votre paiement minimum de 60€, ainsi que les références des articles supplémentaires. Si ce délai
de 30 jours venait à être dépassé
sans réponse de votre part, votre commande serait alors annulée, et 7 euros vous seraient incombés pour couvrir les frais
d'annulation.
B10 • Puis-je payer avec une carte Bleue, carte Electron ou Maestro ?
Â
Â
Oui, il évidemment possible de régler votre commande à l'aide d'une carte Electron ou Maestro. Cependant, il est courant
que les banques brident les paiements dépassant les plafonds de 200€ à 250€. Ainsi, en cas de commande dépassant ce plafond, nous vous conseillons
de diviser vos achats en plusieurs commandes.
Exemple : Deux commandes de 225€ au lieu d'une seule de 450€ qui risquerait d'être rejetée par votre banque.
B11 • Comment valider mon paiement ?
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Â
Pour valider votre paiement, il est indispensable d'attendre la confirmation du serveur de la banque, qui confirmera
que la demande de transaction a bien été enregistrée. Pour que cette confirmation apparaisse à l'écran, il faut en moyenne patienter 5 à 15
secondes. Une fois le paiement confirmé, une redirection automatique vers wrsca vous indiquera que le paiement de la commande s'est
bien déroulé.
Il est nécéssaire que vous attentiez cette confirmation, sans quoi (si vous refermez votre naviguateur avant la fin du processus de validation,
par exemple) vous pourriez ne recevoir aucun e-mail de confirmation, et surtout votre commande pourrait être annulée.
B12 • Je n'ai pas reçu mes confirmations de paiement et de commande ! Â
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Si vous avez passé commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, ni de confirmation de commande, il est
fortement probable que vous ayez effectué une erreur de saisie lors de la saisie de votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail doit être
renseignée avec le plus
grand soin, c'est elle qui vous permettra de vous connecter à votre compte. En cas de mauvaise saisie, nous ne pourrons rectifier l'erreur.
Néanmoins, rassurez-vous, votre commande sera traitée et livrée sans encombres.
C1 • Quels sont les fréquences et délais de livraison ? Â
Â
wrsca utilise le groupage de commandes pour toutes les commandes enregistrées, qui consiste ?traiter
les achats par quinzaine. Même s'il contribue ?un temps d'attente de livraison pouvant parfois s'évérer
long, le groupage de commandes est nécéssaire pour garantir ?tous nos client les prix les plus bas durablement.
?A partir de la quizaine suivante, la préparation de commande est de 6 ?9 jours ouvrables pour les gros volumes, et le
délai d'acheminement des colis varie entre 10 et 15 jours ouvrés. Un délai maximum de livraison total (incluant la quinzaine
de groupage de commandes) de 2 ?4 semaines est attendu.
· Pour les paires de chaussures ou les tailles en rupture de stock, il faut tenir compte de 1 ou 2 semaines de délai supplémentaire.
Nous nous dégageons de toute réclamation durant le délai d'attente de livraison. En outre, les fournisseurs n'effectueront
aucun remboursement durant cette période, et toute tentative de rejet
de débit
ou de fraude sera poursuivie. Nous vous remercions pour votre patience et votre coopération.
C2 • Pourquoi la livraison est-elle si longue, et qu'est-ce que le groupage de commandes ? Â
Â
wrsca utilise le groupage de commandes pour toutes les commandes enregistrées par quinzaine, qui consiste à traiter
les achats par tranche de 15 jours pour que les fournisseurs puissent gérer une quantité de stock toujours suffisante. Un relevé quotidien
est réalisé par les fournisseurs, qui peuvent alors gérer leur stocks de manière optimale et garantir dans la
durée les tarifs les plus bas. Même s'il contribue à un temps d'attente de livraison pouvant parfois s'évérer
long, le groupage de commandes est nécéssaire pour garantir à tous nos client les prix les plus bas durablement.
C3 • Les congés nationaux Chinois : Février et Octobre Â
Â
IMPORTANT : Au cours des mois de Février et d'Octobre, la Chine connaît deux périodes de 15 jours de congés
annuels nationaux, entraînant un retard dans le traitement des commandes. Les
commandes seront traitées par les fabricants dès le retour. Ce retard étant indépendant de notre volonté,
nous nous dégageons
de toute réclamation d'attente durant cette période.
Les fournisseurs n'effectueront aucun remboursement pour ces périodes
d'attente, et toute tentative de
rejet de débit ou de fraude sera poursuivie.
C4 • Inventaire annuel : May Â
Â
IMPORTANT : Du 1 au 7 May inclus, les fournisseurs réalisent l'inventaire de toute leur usine de
production, entraînant un retard progressivement
dissipé dans le traitement des commandes.
Le traitement des commandes reprendra son cours dès l'issue de l'inventaire. Ce retard étant indépendant de notre volonté,
nous nous dégageons de toute réclamation d'attente durant ce délai. Les fournisseurs n'effectueront aucun
remboursement pour ces périodes d'attente, et toute tentative de
rejet
de débit
ou de fraude sera poursuivie.
C5 • Information importante relative ?l'expédition Â
Â
Information : Le producteur qui expédie vos commandes depuis son site en Chine ne peux tenir compte des juridictions de chaque pays,
qui évoluent régulièrement et qui sont très complexes à suivre. Le client, qui est le seul responsable
de sa commande d'importation de marchandises depuis l'Asie via l'Internet, doit se renseigner auprès des services compétents de
son pays de réception des loi en rigueur.
C6 • Quel organisme livre les colis ?
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Les commandes sont envoyées par le fournisseur via le circuit suivant : Les colis sont acheminés par
coursier et déposés à la
poste chinoise, puis sont pris en charge par les services EMS, puis par les services de CHRONOPOST.
C7 • Quels sont les frais de livraison ?
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· Livraison Standard International 12 ?21 jours ouvrés : :
Commande de moins de 100€ : 14€ de frais de livraison
Commande de 100€ à 200€ : 29€ de frais de livraison
Puis pour chaque tranche de 100€ supérieur : 10€ de frais supplémentaires
· Livraison Prioritaire Premium en 10 jours ouvrés :
Ce type de livraison concerne les achats déstinés à être offerts en cadeau (anniversaire, fête, etc...). Le prix est proportionnel au poids
du colis.
Commande de moins de 100€ : 35€ de frais de livraison - Prioritaire Premium 10 jours ouvrés
Commande de 100€ à 200€ : 75€ de frais de livraison - Prioritaire Premium 10 jours ouvrés
Puis pour chaque tranche de 100€ supérieur : 50€ de frais supplémentaires - Prioritaire Premium 10 jours ouvrés
C8 • Livrez-vous dans les DOM–TOM et les îles ?
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Â
Les livraisons à destination des Dom-Tom et des îles sont malheureusement impossibles à ce jour.
C9 • Mon colis a ét?dépos?au bureau de Poste, que faire ?
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Â
Comme indiqué sur l'avis de passage de votre livreur/facteur, votre colis sera conservé dans
votre bureau de poste pendant 15 jours. Il vous faudra veiller à aller chercher votre colis dans ce délai, sans quoi
il sera renvoyé à l'usine par la poste
et votre commande sera définitivement perdue.
Note : Les erreurs incombant à La Poste ou Chronospost (avis de passage non déposé, erreur de livraison, colis abîmé...)
sont à traiter avec ces organismes.
C10 • Mon colis contient une erreur d'articles, que faire ?
Rarement, des erreurs d'étiquettage peuvent survenir. Si vous constatez que vos chaussures ne vous vont pas, nous vous dédommagerons
de 4€ pour 1 paire, de 8€ pour deux paires, et plus en cas d'erreur de pointure de plus de 2 tailles.
C11 • J'ai un problème avec ma commande, suis-je rembours??
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Â
Il peut arriver dans de rares circonstances que votre colis soit saisi par les douanes (absence de facture ou de certificat d'authenticité,
oubli de facture pro forma, demande de dédouanement...) Nous garantissons dans ce cas le remboursement de la totalité de votre
commande, dès réception du justificatif des douanes (à nous envoyer en fichier WORD par e-mail sous les trente jours).
Note : Le distributeur qui expédie vos commandes depuis son site en Chine ne peux tenir compte des juridictions de chaque pays, qui évoluent
très régulièrement. Nous vous encourageons à vous tenir informé(e) auprès des services compétents
de votre pays de destination des lois en rigueur.
C12 • Quelle est votre politique d'échanges ?
Â
Â
Etant donné les lenteurs des retour de commande (2 mois) et des renvois depuis le site de production (1 mois),
les échanges
sont logistiquement impossibles. Les conditions d'échanges, notamment par transporteurs privés, sont trop lourdes en coût
et en délais. Nous ne serions être tenus responsables de procédures de réclamations ou d'échanges mises en
place avec la société de production partenaire.
C13 • Le modèle que j'ai commandé n'est plus en stock
Â
Â
Pour parer aux éventuelles ruptures de stocks, nous vous encourageons à nous préciser le choix d'un produit de remplacement
: un champ "Commentaires" sur la page de paiement est prévu à cet effet. Indiquez-nous la référence et la taille
du ou des articles de remplacements choisis.
Cette étape est primordiale et nécéssaire pour garantir votre entière satisfaction, et nous vous encourageons à y
consacrer le plus grand soin. En cas de problème, l'absence de seconds choix d'articles sera pénalisante : aucune réclamation
ne sera retenue par les fournisseurs.
Dans le cas où il y aurait une rupture de stock lors du traitement de votre commande, le modèle se rapprochant le plus au modèle
commandé sera envoyé, et dans certains cas rares, dans une taille supérieure ou inférieure. Internationale Trading
ne fonctionnant pas comme un magasin (ni échanges, ni remboursements), nous vons incitons à vous reporter Ã
la question C7 de cette FAQ.
C14 • Mon colis est abîmé Â
Â
Il est possible que votre colis ait subi des dommages lors de son acheminement par le transporteur. En cas de dégradation du produit,
veuillez vous adresser au transporteur (Chronopost), qui est responsable de votre commande durant son acheminement.
C15 • Autres problèmes indépendants de notre volonté Â
Â
Pour les commandes non reçues et les ruptures de stock, nous organisons un suivi et une demande d'informations auprès du fabricant,
à l'issue du délai de livaison total prévu par le fournisseur.
C16 • Réclamations relatives au suivi
Â
Â
Pour les réclamations de suivi erronées sans information, les demandes sont acceptées après
10 jours ouvrables, soit
deux semaines après avoir reçu votre suivi dans la période prévue, qui est du 10 au 25 de chaque mois.
Il faudra nous fournir :
· Votre numéro de transaction de paiement en ligne (BLUEPAID ou autre).
· Le NOM et le PRENOM inscrits sur votre transaction, et ceux de l'adresse choisie pour l'expédition, si différents.
· La date de votre achat
· Le détail complet de votrecommande.
· Le numéro de suivi Chronopost ou EMS (si il vous a été communiqué).
C17 • Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi. Quand vais-je le recevoir ? Â
Â
Afin de vous satisfaire au maximum, nous vous enverrons votre suivi dans la période prévue à cet effet, qui est du 10 au 25 de
chaque mois.
Vous pourrez, avec votre numéro de suivi, suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de :
Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Ou
EMS :Â http://www.ems.com.cn/english-main.jsp
C18 • Le modèle que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai command? comment faire ? Â
Â
Les mises à jour du site ne peuvent pas toujours correspondre aux
stocks des usines chinoises. En cas de rupture du modèle commandé, dans certains cas, pour ne pas trop tarder la livraison, l'expéditeur
envoie un modèle qui se rapproche de celui commandé par le client. Au vue des frais et
des délais d'envoi importants, nous ne proposons habituellement aucun échange. Cependant, exceptionnellement, si les chaussures
reçues
ne vous vont pas, veuillez envoyer par e-mail des photos exposant le problème : une photo de chaussures, une photo de languette
avec étiquette qui indique la taille de chaussures, une photo de reçu
de colis, etc... pour que l'on puisse transférer la réclamation au fournisseur. Puis, nous vous proposerons une solution.
C19 • Pourquoi
mon colis est-il retourné à l'expéditeur ? Â
Â
Dès l'envoi de votre colis, un numéro de suivi vous a été communiqué.
C'est à vous qu'il revient de contrôler l'envoi de votre colis sur les sites de :
EMS http://www.ems.com.cn/english-main.jsp, ou de Chronopost
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis.
L'envoi
est hors de notre contrôle, et en cas de problème de réception, il vous faut
contacter ces organismes. Pour diverses raisons, par exemple : code porte
manqué, adresse non reconnue, absence de réceptionnaire... le colis
sera déjà déposé en instant au point de retrait, sans avis de passage.
Dans ce cas là , il vous faut vous rendre à la poste pour récupérer le
colis. La poste ne peut garder le colis que pendant 2 semaines. Si le
délai d'instance est dépassé, le colis sera renvoyé. Auquel cas, comme il ne
s'agit pas d'une erreur de notre part ni de la part de la poste, nous ne pouvons pas relivrer le colis.
C20 • Il y a une erreur de paiement, que faire ? Â
Â
Le paiement est effectué automatiquement sur le site de paiement
Bluepaid. Si vous trouvez une erreur sur votre paiement, souvent dûe à une
mauvaise manipulation du client, veuillez nous contacter pour que l'on puisse
vérifier auprès de la plateforme de paiement et rectifier l'erreur.
C21 • J'ai reçu mon colis, certains articles manquent. Que faire ? Â
Â
Soit vous avez un autre colis en envoi, soit il s'agit d'une erreur de
notre part. Si c'est le deuxième cas, nous vous enverrons au plus vite les
articles non reçus.
C22 • Il y a un défaut sur mon article, que faire ? Â
Â
Si un article reçu a un défaut, veuillez nous envoyer par e-mail des photos exposant au mieux le problème:
une photo de chaussures, une photo de languette avec étiquette qui indique la taille de chaussure, une photo de reçu de colis,
etc.. Ces photos nous permettront de transférer la réclamation au fournisseur. On vous
proposera alors une solution.
C23 • Il y a un problème d'envoi de mon colis, que faire ? Â
Â
Après avoir reçu le suivi de votre colis, si aucune information d'envoi n'est disponible sur le site de EMS au bout d'une semaine,
il s'agit
probablement d'un défaut d'envoi. Auquel cas, nous demanderons à l'expéditeur de vérifier l'envoi auprès
de la poste. Si le problème
persiste, l'expéditeur vous renverra au plus vite un autre colis.
C24 • Autres problèmes
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Â
Si vous constatez un léger défaut de fabrication, de légères tâches ou un oubli de boîte, ces défauts
peuvent être dûs à une négligence de la société de production, qui est tout à fait légitime
et excusable au vue des prix pratiqués. En cas de colis abîmé, n'hésitez pas à effectuer une réclamation
auprès de l'organisme de livraison.
C25 • Quel est mon engagement en tant que client ?
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Â
CONSENTEMENT :
En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu
et accepté la présente FAQ, et acceptez les
Conditions Générales de Vente de l'entreprise «International
Trading LTD» sans appel. wrsca International est affilié à la gestion d'e-commerce sur Internet, pour
améliorer la qualité d'échange et services. Lorsque vous passez commande sur wrsca, votre acceptation
de la présente et des CGV sont reconnues comme signature et approuvation du contrat du groupage de commandes via Internet. Si vous ne souhaitez
ou ne pouvez accepter le présent Contrat, il vous
appartient de ne pas utiliser ce site et
de vous déconnecter de celui-ci dès maintenant.
INTEGRALITÉ : Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement
de législation,
de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des
présentes conditions générales de vente. International Trading peut modifier, à tout moment et sans notification
préalable, le présent Contrat en affichant
le nouveau Contrat sur le Site.
LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE : Les présentes conditions sont soumises à la loi Chinoise. L'attribution de compétence
en cas de litige, et à défaut
d'accord amiable entre les parties, est donnée aux tribunaux compétents de Ghanzhou.
SATISFACTION GLOBALE : Plus de 98% de nos clients sont satisfaits de leurs commandes sur wrsca. Nous vous remercions pour votre
confiance et votre fidélité toujours grandissante !
D1 • J'ai oubli?mon mot de passe !
Â
Â
Pas de panique ! Vous pouvez à tout moment en réclamer un nouveau. Pour ce faire, sur la page "Mon Compte", cliquez sur
"Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici".
Entrez votre adresse e-mail, et nous vous enverrons un courrier électronique
contenant votre nouveau mot de passe.
ATTENTION : Il est primordial de bien conserver vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Ils vous seront demandés lors
de vos commandes, et seront nécéssaires au suivi de celles-ci. Il est important d'utiliser la même adresse e-mail pour toutes
vos démarches. Pour cette raison, il est fortement déconseiller d'ouvrir des comptes clients pour d'autres personnes (amis, famille,
etc). Votre compte client doit être un compte personnel et privé.
D2 • Qui sont vos fournisseurs ?
Â
Â
Nos fournisseurs sont de plus de 200 OEM facotries en Chine, au Vietnam
Certains fournisseurs asiatiques sont les grandes marques de distributeur ¨¤ HongKong
D3 • Mon e-mail est rest?sans réponse
Â
Â
Nos opérateurs internationaux du Bureau des Réclamations (référez-vous
à la question D5 de la présente FAQ pour
connaître les horaires d'ouverture) prennent chaque e-mail en charge. Au cas où vous
ne recevriez pas de réponse sous une semaine, différentes raisons sont possibles :
· La réponse à votre question se trouve déjà dans la présente FAQ.
· Votre adresse e-mail est incorrecte ou invalide.
· Le serveur mail est en cours de maintenance.
· Un problème en cours d'échange est survenu.
Nous n'accepterons aucun abus de requêtes à répétition.
D4 • Les adresses e-mail type HOTMAIL ou YAHOO fonctionnent-elles sur votre site ?
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suivants :
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?Mardi : 11h00 - 19h30
?Mercredi : 11h00 - 19h00
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